カスタマーハラスメントとは？ 従業員を守るための対策と法的視点 | 社労士は愛知県春日井市の社会保険労務士・行政書士 小笠原事務所 | コラム

カスタマーハラスメントを防ぐための法的視点には、いくつかの重要なポイントがあります。

まず第一に、労働安全衛生法が関連していることを理解することが重要です。この法律は、労働者が安全で健康な環境で働く環境に配慮する義務を事業主に課しています。カスタマーハラスメントによって従業員が精神的または身体的に危険にさらされる場合、企業はこの法律に基づいて適切な対策を講じる義務があります。

企業は、従業員がカスタマーハラスメントを受けた場合には、迅速に対処する体制を整えておく必要があります。具体的には、被害を報告しやすい環境を作ることや、カスタマーハラスメントに関する社内研修を実施することが求められます。

次に、労働契約法にも留意が必要です。この法律は、使用者に対して労働者に対するパワーハラスメントや、その他のハラスメントを防止する義務を課しています。これにより、従業員がカスタマーハラスメントによって理不尽な扱いを受けた場合、企業はその責任を問われることがあります。

また、カスタマーハラスメントに対してどのように法的措置を講じることができるのか、具体的な手段も考慮しなければなりません。例えば、従業員がカスタマーハラスメントによる精神的苦痛を訴える場合、損害賠償請求を行うことができる場合があります。この際、企業は発生した事実を記録しておくことが重要です。証拠を残すことで、法的な争いにおいても有利に進められる可能性があります。

一方で、企業が従業員を守るためには、カスタマーハラスメントに対する明確なポリシーを策定することが重要です。ポリシーには、カスタマーハラスメントの具体例や、被害を受けた際の連絡先、報告手続きについての情報を含め、従業員が理解しやすい内容にすることが求められます。これにより、従業員は安心して業務を行える環境を整えられます。

最後に、カスタマーハラスメントに対する啓発活動も重要です。従業員だけでなく、顧客にもカスタマーハラスメントについての理解を深めてもらうための取り組みが求められます。企業は、顧客に対しても丁寧な接触を心がけるとともに、顧客の意識改善を促すためのキャンペーンを展開することが有効です。

カスタマーハラスメントを防ぐための法的視点を理解し、具体的な対策を講じることで、企業は従業員を守り、その健康的な働き方を支えることができます。企業としての責任を果たすためにも、注意深く法的な側面を見極めた上で、適切な対策を講じることが大切です。従業員が安心して働ける環境を整え、良好な職場環境を実現するために、企業は不断の努力を続けるがあるでしょう。

社会保険労務士・行政書士　小笠原事務所は、愛知県春日井市を中心に活動しております。

■対応可能エリア

　愛知県（名古屋市、一宮市、瀬戸市、春日井市、犬山市、江南市、小牧市、稲沢市、尾張旭市、岩倉市、豊明市、日進市、清須市、北名古屋市、長久手市、東郷町、豊山町、大口町、扶桑町、津島市、愛西市、弥富市、あま市、大治町、蟹江町、飛島村、半田市、常滑市、東海市、大府市、知多市、阿久比町、東浦町、南知多町、美浜町、武豊町、岡崎市、碧南市、刈谷市、豊田市、安城市、西尾市、知立市、高浜市、みよし市、幸田町、豊橋市、豊川市、蒲郡市、新城市、田原市、設楽町、東栄町、豊根村）

　岐阜県（恵那市、大垣市、各務原市、笠松町、多治見市、土岐市、中津川市、羽島市、瑞浪市）

　三重県（四日市市、桑名市、桑名郡木曽岬町、三重郡川越町）

　静岡県（湖西市、浜松市、磐田市、袋井市、掛川市）